せっかく楽しみに注文した商品でも、思っていたイメージと違っていたり、間違った商品が届いて返品したいなって思うこともあります。
ドゥクラッセは、返品の期間に期限がなく、先月買った商品とかでも返品することができちゃうんです。
公式サイトではきちんと文章で返品ポリシーが記載されていますが、よく読まずに注文して、返品時にアチャ～ってなる人がいるのも事実。
この記事では、公式サイトの文章ではわかりにくい返品の方法や、返金される金額、返金の時期についてまとめています。
通販では、送料・返品などについてしっかり確認してから注文するようにしましょうね！
＼返品期限なしで通販できます／
ドゥクラッセの返品方法
【超重要】返品のときの送料について【要確認】
返品するときに、まず気をつけてもらいたいのが送料についてです。
公式サイトでは少しわかりにくくいので、しっかり説明します。
返品は無期限でOKと太っ腹なドゥクラッセですが、送料が無料になるというわけではありませんので注意しましょう。
返品する場合、私たちは以下のふたつの送料を負担することになります。
- 【送料１】商品購入時に支払った594円の送料
- 【送料２】商品返品時に支払う送料（返送方法によって料金が違うが、自己都合での返品なら客負担）
くわしく説明します。購入時の【送料１】は
- 同時に注文した商品全品を返品する場合、送料は返金される
- 同時に注文した商品の一部を返品する場合、送料は返金されない（客側負担）
となります。
また、返送時の【送料２】は
- 傷や汚れがある、サイズ・色など商品違いで返品する場合、負担しなくてよい（着払いで発送、要連絡）
- 自己都合の場合、客側負担（元払いで発送、連絡不要）
となります。
例えば、「５点の商品を購入したけど１点だけ返品したい」という場合は、返品した商品代金のみ返金され、返送時の送料はこちらで負担（厚さ３センチ以内ならクリックポストで送れば最安値、198円です）となります。
返品の手順
返品は、自己都合かドゥクラッセに落ち度があったかによって、違います。
手順をチャート図にしてみました。
- 自己都合での返品は連絡不要ですが、傷や汚れ、商品違いでの返品の場合は、まずサービスセンターに連絡をします。
【お客様サービスセンター】※受付時間9:00 ～ 21:00 年中無休(年末年始を除く)
フリーダイヤル：0120-178-788 携帯・IP電話から(通話料有料)：0570-003-003 - 買ったときに同梱されている「お買上明細書」についている「返品連絡シート」を切り離して、必要事項を記入します。
※返品連絡シートをなくした場合は、「名前/電話番号/返品理由」を記入したメモを用意します。
- 返送用の袋か箱を用意して、「返品連絡シート」と返品する商品を同梱します。
- 追跡番号のある配達方法で、下記へ送ります。
【商品返送先】〒610‐0343 京都府京田辺市大住大峯36-1㈱DoCLASSE 商品返品係 TEL：0120-178-788
- こちらの都合で返品するなら送料はわたしたち負担（元払いで送る）になるため、返品点数がシャツなど薄手のものであれば、クリックポストやゆうパケットを利用すると負担金額が安くてすみます。
ドゥクラッセの返金対応について
返金されるタイミング
商品がドゥクラッセに到着してから約1週間で返金されます。衣料系の通販会社にしては対応は早いほうだと思います。
コンビニ支払・代金引換の場合
商品がドゥクラッセに到着してから返金手続きとなります。
メールで返金口座の確認がきますので、銀行口座番号を返信します。１週間程度で振込されます。
※コンビニ支払前に返品した場合は、金額を訂正した新しい振込用紙が郵送されるので、手元にある古い振込用紙は破棄します。
クレジットカード払いの場合
商品がドゥクラッセに到着してからカード会社への返金手続きとなります。
いつ返金されるかは、カード会社の規定によります。一度金額が引き落とされることもありますので、利用明細を確認しましょう。
もしカード会社での返金が対応できない場合は、現金で返金される場合もあります。
ドゥクラッセの返品クレームの口コミについて
ドゥクラッセの返品については、以前はかなりわかりにくい記載だったようで、よく読んでいなかった人からの苦情が殺到していたようです。
ネットで見かけた数年前の口コミにも、こんなのを見つけました。
商品が気に入らず返品しました 『 気に入らない』というのは『お客様の都合』との事で返送料は元払い(購入者の負担...)これは理解出来ます。しかし返品の連絡をした電話で 『返品の場合には 始めに送った際の送料も頂くことになります』とのこと。
様々な通販を利用する中 こんなことは初めてです！
『返品、交換はいつでも何度でもOK』の言葉ばかりが目に入りますが これってどうなんですかね？
『始めの送料も負担ってどこかに記載ありました？』と聞くと『はい 特定商取引表示に記載してあります』と...
電話を切って確認して笑ってしまいました 注文する時 こんな小さな文字 何人が読むんだろう？？
しかも『お客様のご都合による返品の場合の送料はお客様の負担となります』の文言って 単純に『返品の時の送料』って認識しないですかね？
この口コミは、おそらく複数注文したうちの何点かを返品したんだと思いますが、それにしても怒りすぎですよね（苦笑）。気持ちはわからなくもないですが、大人としてこんな文章をネットに書き込むのは少し恥ずかしいですね…。
※なお、今は特定商取引表示だけではなく、返品ページにしっかり記載されています。
最初の送料について「こんなことは初めて」とありますが、一般的な通販では下記のような対応が普通かとおもいます。
※返送・交換にかかわります送料・振込手数料はお客様にご負担お願いしております。
※ご返品によりご注文金額がXXX円（送料が無料になる設定金額）を下回った場合や、送料無料商品のご返品の場合、商品発送時の送料を追加ご請求させていただく形となります。詳しくは楽天市場から差し上げます返品交換のご連絡メールをご確認ください。（楽天の某ショップより転載）
どの通販も、一部の返品で最初の送料まで返金してくれるところってなかなかないのでは…？と思いますが、どうでしょうか。
とにかく、注文時にこちらに見落としがあっても、すべて了解した上での注文となります。不安な方は送料や返品交換ポリシーは必ず確認するようにしましょう。
ドゥクラッセ返品まとめ
ドゥクラッセは返品の期限がありません。いつでも返品できるのは嬉しいですが、いざ返品するとなってから規約を読むと、思っていたのと違ったということがあります。
返品自体は簡単にできますので、自己都合の場合はうまく返送時の送料が安くなるよう工夫して送ったり、交換なら返送時の送料は無料になるので、他の商品と交換するのもありだと思います。
必ず注文前に、返品の規約を読んでから注文しましょう。
＼安心して返品交換できます／